AI 기반 VOC/SOV 모니터링 및
보고 자동화 플랫폼

프로젝트 개요

Reddit 기반 글로벌 커뮤니티 데이터를 활용해 자사 및 경쟁사 제품에 대한 고객 반응(VOC)과 언급 점유율(SOV)을 자동으로 수집·분석하고, 이를 실무 조직이 빠르게 활용할 수 있도록 구축한 내부 운영형 분석 플랫폼입니다.

기존에는 실무 담당자가 커뮤니티 내 게시글과 댓글을 직접 탐색하고, 필요한 내용을 선별·정리해 리포트로 전환해야 했습니다. 이 과정은 반복 공수가 크고, 담당자별 판단 기준 차이로 인해 분석의 일관성과 보고 속도 측면에서도 한계가 있었습니다.

본 프로젝트는 이러한 비효율을 개선하기 위해 데이터 수집, AI 분석, 담당자 큐레이션, 이메일 리포트 발송까지 이어지는 전체 흐름을 하나의 운영 체계로 재구성했습니다.
단순한 모니터링 도구를 구축하는 데 그치지 않고, 실제 조직 내 역할과 운영 방식을 반영한 실무형 AX 플랫폼으로 설계한 것이 핵심입니다.

해결 과제

글로벌 커뮤니티 기반 VOC 분석은 시장 반응을 빠르게 파악할 수 있다는 장점이 있지만, 수작업 중심으로 운영될 경우 실무 부담이 크고 활용 효율도 제한적입니다.

본 프로젝트 이전에는 실무 담당자가 게시글과 댓글을 직접 탐색하고 정리해야 했기 때문에 반복 업무가 많았고, 데이터 수집부터 분석, 검토, 보고까지의 과정도 서로 분절되어 있었습니다. 또한 자사와 경쟁사 반응을 통합적으로 비교·활용할 수 있는 구조가 부족해, 인사이트를 지속적으로 축적하고 운영하는 데에도 제약이 있었습니다.

이에 따라 본 프로젝트는 단순 수집 자동화를 넘어, 커뮤니티 기반 리서치 업무를 운영 가능한 분석·보고 프로세스로 전환하는 것을 목표로 추진되었습니다.

기대 효과 및 비즈니스 가치

• 반복적인 커뮤니티 리서치 업무를 자동화해 실무 공수 절감

• 자사와 경쟁사 반응을 함께 비교할 수 있는 VOC/SOV 분석 기반 확보

• AI 기반 요약을 통해 주요 이슈 파악과 보고 속도 향상

• 운영 관리자와 실무 담당자 모두가 활용할 수 있는 실무형 플랫폼 구축

• 데이터 수집부터 보고까지 이어지는 일관된 운영 프로세스 정착